Frequently Asked QuestionsFoire Aux Questions

FiapPay is an automated escrow service that runs inside WhatsApp. When you buy or sell online, on WhatsApp, Instagram, TikTok, or Facebook, FiapPay holds the buyer's Mobile Money payment securely and only releases it to the seller once the buyer confirms delivery. It removes the risk of paying a stranger upfront or shipping without guarantee of payment.FiapPay est un service d'entiercement automatisé qui fonctionne dans WhatsApp. Lorsque vous achetez ou vendez en ligne, sur WhatsApp, Instagram, TikTok ou Facebook, FiapPay conserve le paiement Mobile Money de l'acheteur en sécurité et ne le libère au vendeur qu'après confirmation de la livraison.

Message the FiapPay bot and type Register. You'll instantly receive a vendor code, then add your 9-digit MoMo payout number and confirm it. After that, just type Bill 50000 (your agreed amount) to generate a payment link for any buyer. See the full How It Works guide.Envoyez un message au bot FiapPay et tapez Register. Vous recevrez un code vendeur, puis ajoutez votre numéro MoMo à 9 chiffres et confirmez-le. Ensuite, tapez Bill 50000 (votre montant) pour générer un lien de paiement. Voir le guide complet.

To use FiapPay, your WhatsApp number must have 9 digits (for example, 6 76 24 08 39). Numbers with 8 digits, such as 76 24 08 39, are not supported.

Additionally, for payments, your WhatsApp number must be linked to an active MTN MoMo or Orange Money account from which funds will be debited. Please note that this requirement does not apply to vendor accounts, as vendors may link a different mobile money account to their profile.

However, we strongly advise vendors to use 9-digit WhatsApp numbers linked to an MTN MoMo or Orange Money account if they intend to make payments in the future. Please note that FiapPay does not support float payments at this time.Pour utiliser FiapPay, votre numéro WhatsApp doit comporter 9 chiffres (par exemple, 6 76 24 08 39). Les numéros à 8 chiffres, tels que 76 24 08 39, ne sont pas pris en charge.

De plus, pour les paiements, votre numéro WhatsApp doit être lié à un compte MTN MoMo ou Orange Money actif à partir duquel les fonds seront débités. Veuillez noter que cette exigence ne s'applique pas aux comptes vendeurs, car les vendeurs peuvent lier un autre compte mobile money à leur profil.

Cependant, nous conseillons fortement aux vendeurs d'utiliser des numéros WhatsApp à 9 chiffres liés à un compte MTN MoMo ou Orange Money s'ils ont l'intention d'effectuer des paiements à l'avenir. Veuillez noter que FiapPay ne prend pas en charge les paiements par float pour le moment.

When a buyer pays, the bot issues them a confidential 4-digit Release PIN. The seller cannot be paid until the buyer enters this PIN (by typing Release 4821). It's the buyer's guarantee, funds stay locked until they're satisfied. Keep it private until you've inspected your goods.Lorsqu'un acheteur paie, le bot lui émet un PIN de libération confidentiel à 4 chiffres. Le vendeur ne peut être payé tant que l'acheteur ne saisit pas ce PIN (en tapant Release 4821). C'est la garantie de l'acheteur. Gardez-le privé jusqu'à l'inspection.

Either party can type Dispute (with the PIN) to lock the transaction for mediation. Our team independently reviews evidence from both the buyer and the seller. We don't take sides, we fairly decide based on the evidence and release, refund (net of non-refundable fees), or split the funds accordingly.L'une ou l'autre des parties peut taper Dispute (avec le PIN) pour verrouiller la transaction. Notre équipe examine indépendamment les preuves des deux parties. Nous ne prenons pas parti, nous décidons équitablement selon les preuves.

Absolutely. We integrate only through official Mobile Money APIs. We never ask for your secret MoMo PIN, you only enter it on your network provider's official USSD prompt. FiapPay never sees or stores it.Absolument. Nous nous intégrons uniquement via les API officielles Mobile Money. Nous ne demandons jamais votre PIN MoMo secret, vous ne le saisissez que sur l'invite USSD officielle de votre opérateur. FiapPay ne le voit ni ne le stocke jamais.

For now, all Mobile Money debits and credits are processed solely by TAKWID GROUP (CamPay), our licensed payment aggregator. On your MTN MoMo or Orange Money statement, the transaction will appear under TAKWID GROUP (CamPay), not under FiapPay or Los Bebes Inc. This is completely normal and expected.Pour le moment, tous les débits et crédits Mobile Money sont traités uniquement par TAKWID GROUP (CamPay), notre agrégateur agréé. Sur votre relevé MTN MoMo ou Orange Money, la transaction apparaîtra sous TAKWID GROUP (CamPay), et non sous FiapPay ou Los Bebes Inc. Ceci est tout à fait normal.

Standard (Tier 1) accounts can escrow up to 50,000 FCFA per transaction (150,000 FCFA per day). Verified businesses (Tier 2) can process up to 500,000 FCFA per transaction (2,000,000 FCFA per day). High-volume merchants can request custom limits. See Pricing & Limits.Les comptes standard (Niveau 1) peuvent bloquer jusqu'à 50 000 FCFA par transaction (150 000 FCFA/jour). Les entreprises vérifiées (Niveau 2) jusqu'à 500 000 FCFA par transaction (2 000 000 FCFA/jour). Voir Tarifs & Limites.

Payouts are instant and automated. The moment the buyer enters the Release PIN, the funds are disbursed directly to the seller's Mobile Money account via the official network APIs, no manual processing, no waiting.Les paiements sont instantanés et automatisés. Dès que l'acheteur saisit le PIN, les fonds sont versés directement sur le compte Mobile Money du vendeur via les API officielles, aucun traitement manuel.

We support both MTN Mobile Money and Orange Money across Cameroon. The networks can be mixed, a buyer can pay with MTN while the seller receives on Orange, or vice-versa. Our system handles the bridging automatically.Nous prenons en charge MTN Mobile Money et Orange Money dans tout le Cameroun. Les réseaux peuvent être mélangés, un acheteur peut payer avec MTN et le vendeur recevoir sur Orange, ou inversement.

None. We charge a flat, transparent 5% platform fee, split evenly (2.5% added to the buyer, 2.5% deducted from the seller). The bot shows the exact buyer charge and seller payout before anyone commits. No subscriptions, no setup costs. Fees are non-refundable once a payment is processed (see the refund question below).Aucun. Nous facturons des frais transparents de 5 %, répartis à parts égales (2,5 % pour l'acheteur, 2,5 % pour le vendeur). Le bot affiche les montants exacts avant tout engagement. Aucun abonnement, aucuns frais d'installation. Les frais ne sont pas remboursables une fois le paiement traité (voir la question sur les remboursements ci-dessous).

The agreed price net of non-refundable fees and mobile-money costs. Not returned: the 2.5% buyer fee already included in what you paid, the mobile-money collection cost incurred on deposit (2% of the price), the cost of sending the refund (1%) and a refund-handling fee (1%). Example: on a 100,000 FCFA item you paid 102,500 FCFA; a refund returns 96,000 FCFA. A partial split is computed on the same basis. The bot tells you the exact refund amount before you pay, type Fees. These are costs the networks and aggregator have already charged; FiapPay does not absorb them. Full details in our Terms of Service.Le prix convenu net des frais non remboursables et des coûts mobile money. Ne sont pas restitués : les 2,5 % de frais acheteur déjà inclus dans ce que vous avez payé, le coût mobile money d'encaissement engagé au dépôt (2 % du prix), le coût d'envoi du remboursement (1 %) et des frais de traitement (1 %). Exemple : pour un article à 100 000 FCFA, vous avez payé 102 500 FCFA ; un remboursement vous restitue 96 000 FCFA. Un partage est calculé sur la même base. Le bot vous indique le montant exact du remboursement avant le paiement, tapez Fees. Ce sont des coûts déjà facturés par les opérateurs et l'agrégateur ; FiapPay ne les prend pas en charge. Détails dans nos Conditions.

FiapPay allows a limited number of PIN attempts. After too many incorrect tries, the transaction is automatically locked, a dispute is opened, and an administrator is alerted to investigate possible fraud. This protects your funds from anyone trying to guess the PIN.FiapPay autorise un nombre limité de tentatives. Après trop d'essais incorrects, la transaction est automatiquement verrouillée, un litige est ouvert et un administrateur est alerté. Cela protège vos fonds contre toute tentative de devinette.

No. Releasing the PIN is a final, irreversible action that sends funds to the seller immediately. That's why you should only release after receiving and inspecting your goods. If something is wrong, open a Dispute instead of releasing. Full details are in our Terms of Service.Non. La libération du PIN est définitive et irréversible et envoie les fonds au vendeur immédiatement. Ne libérez qu'après réception et inspection. En cas de problème, ouvrez un Dispute. Détails dans nos Conditions.

No. FiapPay is a technology platform, not a bank, microfinance institution, or licensed Payment Service Provider. All Mobile Money transactions and escrow holds are processed and custodied by our licensed aggregation partner (CamPay) in line with applicable COBAC regulations. FiapPay orchestrates the escrow lifecycle but does not independently hold your funds.Non. FiapPay est une plateforme technologique, pas une banque ni un prestataire de services de paiement agréé. Toutes les transactions et fonds en entiercement sont traités et conservés par notre partenaire agréé (CamPay) conformément à la réglementation COBAC. FiapPay orchestre le cycle d'entiercement mais ne détient pas vos fonds.

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